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Explora nuestros términos, condiciones y conoce nuestros procesos.
Nuestro proceso
Propósito
Cada producto, cada técnica, cada gesto que elegimos para cuidarte responde a una investigación y protocolo pensado con intención. Nada llega a tu piel por casualidad. La verdadera belleza no sacrifica la salud.
Seguridad y salud
Tu bienestar es el límite que no cruzamos. Cuidamos tu cuerpo con el mismo cuidado con el que cuidaríamos el nuestro, priorizando siempre lo que te hace bien por encima de lo que solo se ve bien.
Esencia
Vivimos cumpliendo roles, corriendo, tratando de encajar en lo que se espera de nosotros. Aquí no te pedimos que seas otra persona: te devolvemos el espacio para ser tú, sin prisa ni máscara. Cada tratamiento es una pausa para recordar quién eras antes de que el mundo te dijera quién debías ser.
Comunidad e impacto positivo
Seren Studio crece como crecen las raíces: en conjunto y sinergia. Con quienes nos visitan, con quienes nos acompañan, con el entorno que compartimos.
Términos y Condiciones
1. Aceptación de los términos
Al reservar o utilizar cualquier servicio de Seren Studio, el cliente acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, se le solicita no contratar los servicios.
2. Reservaciones
Las citas pueden reservarse por WhatsApp, sitio web o presencialmente. Se recomienda llegar de 5 a 10 minutos antes de la hora programada.
Después de 10 minutos de retraso, el cliente corre el riesgo de perder su cita, dependiendo de la disponibilidad de la agenda y a criterio del spa. En caso de pérdida de la cita por retraso mayor a 10 minutos, el anticipo o depósito no será reembolsable.
Para tener derecho a reagendar tu cita, es necesario avisar con un mínimo de 6 horas de anticipación a la hora programada. El reagendamiento solo podrá realizarse una vez, y la nueva cita deberá llevarse a cabo dentro de las 48 horas posteriores a la fecha original.
3. Política de cancelación y no presentación
Las cancelaciones o cambios de horario deben notificarse con al menos 6 horas de anticipación. Las cancelaciones tardías o inasistencias generan la pérdida del depósito, sin derecho a reagendamiento.
4. Depósitos, pagos y propinas
Para confirmar tu reservación, solicitamos un depósito equivalente al 30% del valor total de los servicios reservados. Este depósito se descuenta del total a pagar al finalizar el servicio, y tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de pago; transcurrido este plazo, perderá su validez.
Los precios publicados incluyen IVA y están sujetos a cambio sin previo aviso, salvo en servicios ya confirmados y pagados.
Se aceptan los siguientes métodos de pago: efectivo, tarjeta y transferencia. Las propinas se reciben únicamente en efectivo, de forma directa con tu profesional.
5. Historial de salud y contraindicaciones
El cliente debe informar previamente cualquier condición médica, embarazo, alergia, cirugía reciente o padecimiento relevante. Seren Studio se reserva el derecho de negar o modificar un tratamiento por razones de seguridad. La información proporcionada es responsabilidad del cliente.
6. Menores de edad y acompañantes
Los servicios para menores de 18 años requieren autorización y presencia de madre, padre o tutor legal.
Debido al tamaño de nuestro espacio, se recomienda no llevar acompañantes ni niños, a menos que ellos también vayan a tomar un servicio.
7. Conducta y uso de instalaciones
Se solicita mantener un ambiente de tranquilidad y respeto, evitando ruido excesivo y manteniendo los celulares en silencio durante los tratamientos, por respeto a todos los clientes.
Seren Studio se reserva el derecho de negar o suspender el servicio a personas bajo el efecto de alcohol o sustancias, así como a cualquier persona con conducta inapropiada, sin derecho a reembolso.
El servicio reservado es individual e intransferible; no podrá ser utilizado por un acompañante sin previo aviso.
8. Objetos personales
Seren Studio no se hace responsable por la pérdida, daño o robo de objetos personales, dinero o joyería dejados en las instalaciones.
9. Consentimiento de imagen
Con fines de difusión en redes sociales, Seren Studio podrá solicitar la firma de un consentimiento de imagen antes de tomar fotografías o videos del cliente. Sin dicha autorización firmada, no se utilizará su imagen.
10. Limitación de responsabilidad
El cliente participa en los tratamientos bajo su propio riesgo. Seren Studio no será responsable por reacciones alérgicas o efectos adversos derivados de información de salud omitida o incorrecta proporcionada por el cliente.
11. Caso fortuito o fuerza mayor
Por nuestra parte, en caso de cierre por causas ajenas a la voluntad del spa (condiciones climáticas, fallas eléctricas, emergencias sanitarias u otros casos de fuerza mayor), las citas afectadas se reagendarán sin costo ni penalización para el cliente.
12. Reembolsos
Los servicios ya prestados no son reembolsables. Paquetes o membresías no utilizados no podrán reembolsarse conforme a la política vigente.
13. Promociones y vigencia de paquetes
Las tarjetas de regalo tienen una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario. Las promociones y paquetes indicarán sus fechas de vigencia en sus publicaciones y materiales promocionales.
14. Quejas y garantía de satisfacción
Si tienes alguna inconformidad con el servicio recibido, te pedimos comunicarla dentro de las 24 a 48 horas posteriores a tu cita, a través de WhatsApp al +52 55 3110 4679 o mediante nuestro buzón de quejas y opinión en el establecimiento, para poder atenderla directamente.
15. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y utilizados únicamente para fines de prestación del servicio, salvo autorización expresa para fines de mercadotecnia. El aviso de privacidad completo está disponible en https://www.serenstudiomx.com/terminos-condiciones
16. Modificaciones
Seren Studio podrá modificar estos términos en cualquier momento; los cambios serán efectivos desde su publicación en https://www.serenstudiomx.com/terminos-condiciones
17. Idioma
Estos términos y condiciones están redactados en español, idioma que prevalecerá sobre cualquier traducción. Para dudas o aclaraciones, puedes contactarnos al +52 55 3110 4679 o a través de nuestro buzón de quejas y opinión.
18. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia podrá someterse a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los tribunales competentes de la Ciudad de México (CDMX).
19. Contacto
Correo electrónico: serenstudiosupport@gmail.com| WhatsApp: +52 55 3110 4679 | Dirección: Calle Tonalá 59, Local 1, Roma Norte, 06700 Cuauhtémoc, CDMX, México.